Política de cancelación de pedidos

1. Alcance de la política

Esta política regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.

Se recomienda revisar estas condiciones antes de realizar un pedido.

2. Condiciones para cancelar un pedido

Un pedido puede ser cancelado si se cumplen los siguientes criterios:

• El pedido no ha iniciado el proceso de envío.
• El pedido no ha sido entregado al transportista.
• La solicitud se envía mediante los canales de contacto indicados.

El estado del pedido registrado en el sistema se considera definitivo.

La solicitud de cancelación debe presentarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.

Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista o está en tránsito, no se aceptan cancelaciones.

3. Pedidos ya enviados

Si el pedido ha sido despachado, se puede tramitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

4. Situaciones en las que no se acepta la cancelación

No se procesarán solicitudes de cancelación en casos como:

• Información de entrega incorrecta (dirección, teléfono u otros datos), que impida la correcta recepción.
• Solicitudes duplicadas sin justificación válida o con intencionalidad fraudulenta o maliciosa.

5. Procedimiento para solicitar la cancelación

Si el pedido cumple los requisitos para ser cancelado, se debe contactar al servicio de atención al cliente:

Teléfono: +1 (914) 826-3009

Correo electrónico: service@furnneta.com

La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago o registro de la transacción, y motivo de la cancelación (por ejemplo, error en el producto, cambio de planes, etc.).

6. Revisión y reembolsos

Revisión: tras enviar toda la información requerida, se recibirá una respuesta dentro de 3 días hábiles.

Condiciones de reembolso:

• El pedido debe cumplir con los criterios de cancelación y la solicitud debe presentarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación.

El reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago (Visa o MasterCard).

7. Plazos de reembolso

Se envía la solicitud de reembolso al banco dentro de 3 días hábiles.

El tiempo de acreditación depende del proceso de cada entidad emisora y suele tardar entre 10 y 15 días hábiles.

Si transcurren más de 15 días desde la aprobación y no se refleja el reembolso, se puede contactar a atención al cliente para asistencia en la gestión con el proveedor de pago.

8. Contacto

Dirección: 3900 Investor Dr #314, Dallas, TX, 75237

Teléfono: +1 (914) 826-3009

Correo electrónico: service@furnneta.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)