Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance de la política

Esta política regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio de productos realizadas a través del sitio web en España.

Se recomienda revisar estos términos antes de enviar una solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Los usuarios pueden solicitar la devolución de productos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, conforme a la normativa aplicable.

Las solicitudes enviadas fuera de este plazo no serán procesadas.

3. Requisitos para la devolución de productos

Los productos devueltos deben cumplir con las siguientes condiciones:

• Coincidir con la solicitud de devolución o cambio.
• Mantener el estado declarado en la solicitud.
• No presentar signos de uso que excedan la inspección razonable.
• Estar completos, sin piezas faltantes que dificulten el procesamiento.

Se recomienda conservar el embalaje y accesorios originales para facilitar el procedimiento.

4. Inspección de productos

Durante la revisión del producto, se permite abrir el embalaje y retirar elementos como cintas adhesivas para verificar el estado del producto.

5. Gastos de envío y responsabilidades

• Devoluciones por motivos no relacionados con calidad: los costes de envío corren a cargo del usuario.
• Productos que no cumplan las condiciones de devolución (uso excesivo, daños que impidan la reventa, diferencias con el pedido) serán devueltos al remitente, con los costes a cargo del usuario.
• Devoluciones o cambios por defectos de calidad o errores de envío se gestionan según la normativa aplicable.

6. Defectos no atribuibles al usuario

Se consideran situaciones de calidad no imputables al usuario:

• Defectos de apariencia: rayas, desgaste o daños visibles.
• Problemas funcionales: accesorios faltantes o mal funcionamiento.
• Embalaje dañado: deterioro evidente.
• Estado anómalo: olores inusuales o cambios de color.
• Daños durante transporte.
• Producto no conforme: diferencias en modelo, color o funciones respecto al pedido.

7. Procedimiento de solicitud

Los usuarios pueden enviar solicitudes a través de:

Teléfono: +1 (914) 826-3009

Correo electrónico: service@furnneta.com

La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución o cambio y fotografías o videos del producto si se trata de un defecto de calidad.

8. Revisión y proceso de devolución

Tras la revisión de la solicitud, se proporcionará un enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones logísticas.

El usuario debe empaquetar el producto cuidadosamente, imprimir la etiqueta y adherirla al paquete.

La etiqueta prepagada es válida por 14 días naturales; el paquete debe entregarse al transportista indicado en este período.

Se advierte que la ausencia de la etiqueta prepagada puede afectar el seguimiento y procesamiento de la devolución, así como el reembolso.

9. Costes de devolución

• Devoluciones por defectos de calidad: los costes se gestionan según la normativa aplicable.
• Devoluciones por motivos no relacionados con calidad: los costes corren a cargo del usuario.

10. Procesamiento de reembolsos y cambios

• Cambios: para productos con defectos no atribuibles al usuario y dentro del plazo de 14 días, se gestionan según la normativa aplicable, con costes de envío a cargo del sitio web. Se proporcionará información de seguimiento.
• Reembolsos: tras la recepción y verificación del producto, los fondos se reembolsan mediante el mismo método de pago original.
• Tiempo estimado de acreditación: 10–15 días hábiles.

11. Seguimiento del reembolso

Si tras un período razonable el reembolso no se refleja, el usuario puede enviar una consulta a través de los canales de contacto indicados.

12. Fuerza mayor

Demoras o incidencias ocasionadas por factores fuera del control del sitio (eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios regulatorios) se gestionan según la situación concreta.

13. Contacto

Dirección: 3900 Investor Dr #314, Dallas, TX, 75237

Teléfono: +1 (914) 826-3009

Correo electrónico: service@furnneta.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)